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贵广网络毕节市vwin德赢娱乐“三步法”推进岁末年初营销活动显实效

日期:2019-12-31 来源:威宁县vwin德赢娱乐 邹小启 浏览次数:861 字号: [ ] 分享

强管理抓落实练内功

贵广网络毕节市vwin德赢娱乐“三步法”推进岁末年初营销活动显实效


岁末年初是定全年、保全局的阶段,也是新一年工作起好步、开好头的关键节点。面对“大考”,贵广网络毕节市vwin德赢娱乐经营班子以“强管理”“抓落实”“练内功”三步法战略推进岁末年初营销活动。活动自2019年12月10日开始至31日,实现新装用户2747户,高清置换1336户,重新入网1562户,现金收入1130万元,以耀眼成绩交出满意“答卷”。

强管理——紧盯目标出实招

每年春节,既是外出务工人员返乡的高峰期,也是用户扎堆集中办理业务的爆发期,农网工作管理和服务压力骤增。面临如此形势,毕节市vwin德赢娱乐经营班子清醒地认识到:春节既是考验服务质量的重要节点,更是实现经营创收突围的关键时段。为此,2019年12月9日,毕节市vwin德赢娱乐召开全市岁末年初营销活动动员会,党委书记、总经理王松提出三个全力以赴——即“全力以赴做好活动的宣传工作,全力以赴做好用户的召回工作,全力以赴抓好各项工作的落实”,要求市、县两级vwin德赢娱乐要紧盯目标,将发展重心从大规模发展用户转向优化用户体验,提升用户的留存率,并以“得实效”为目的出了一系列实招硬招:一是继续实施网格化管理,坚持以网格为单位,以在网用户数为依据,在人员的选拔任用、考核评价、奖惩机制等方面,将网格人员与服务用户捆绑在一起;二是继续加大对一线员工的培训力度,着力培养一批业务精、能力强的维护人员,县级vwin德赢娱乐要分级分类、分期分批对员工进行轮训;三是注重培养用户的使用习惯,将服务好用户作为开展优质服务的首要抓手。


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毕节市vwin德赢娱乐全市岁末年初营销活动动员会场景

在毕节市vwin德赢娱乐的精心安排部署下,各县(区)vwin德赢娱乐结合实际制定活动具体方案,开展业务技能培训,抽派业务精干走访服务,多媒体多手段宣传……活动有条不紊地全面展开。

抓落实——提质增效促发展

一分部署,九分落实。方案再好,如果不执行或者执行不力也只是“空中楼阁”,如何让绘制在白纸上的活动蓝图落地呢?

毕节市vwin德赢娱乐给出四大抓手:一抓领导班子考核。明确活动开展和落实情况由毕节市vwin德赢娱乐联系各县(区)vwin德赢娱乐的分管领导负责督促;活动结束后,市、县vwin德赢娱乐分管市场、农网领导及市场和农网部全体干部员工未完成任务的60%,不再计发2020年2月的绩效工资。二抓活动细化落地。各县级vwin德赢娱乐制定符合自身实际情况的活动方案,列出任务清单,明确时间节点,将任务细化、量化,分解到具体岗位、个人。三抓活动氛围营造。毕节市vwin德赢娱乐做好活动前期预热宣传,各县(区)vwin德赢娱乐做好活动现场造势宣传,增强活动辐射面及影响力。四抓活动督促跟进。为确保活动取得实效,毕节市vwin德赢娱乐制定监督机制,建立了从市vwin德赢娱乐领导到各县(区)vwin德赢娱乐经营班子及相关职能部门和“服务站”员工的四级责任体系,形成了自上而下完整的责任链条,激发活动内生动力。

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广电业务办理现场

“四大抓手”的落实成为推动活动的最强助力。“以前到年底,大家闲聊讨论的是家常里短,现在则是怎样宣传活动效果更好、服务用户哪些技巧最有用……还有同事专门买了运维营销相关专业书籍学习。这是因为我们都知道,只有工作出成绩了,才能过个好年!”谈及活动的“抓落实”,威宁县vwin德赢娱乐员工张跃激动地说。“喊破嗓子,不如做出样子!‘四大抓手’将工作完成情况和干部员工绩效工资挂钩,通过奖勤罚懒,有效遏制了年底部分干部员工出现激情消退、懈怠畏难情绪,充分调动了干部员工的工作积极性,对推动活动取得实效具有重要意义。”威宁县vwin德赢娱乐总经理祖维荣说。“只有在狠抓落实上下功夫,逐一细化分解各项任务目标,把责任落实在具体人员身上,以钉钉子精神分步骤抓落实,才能出成效,才能把美好蓝图变为现实。”毕节市vwin德赢娱乐副总经理杨贵玲就“四大抓手”制定的初衷作了强调说明。

练内功——优化服务是关键

如何提升存量用户在网率,吸引流量用户,让用户进得来、稳得住、用得好,这是一道老生常谈的热门话题,更是一道“烧脑”考题。如何解决?贵广网络毕节市vwin德赢娱乐在总结以往经验的基础上,给出了新“药方”——业务技能培训。

为确保本次活动取得实质性成效,自2019年12月10日起,毕节市vwin德赢娱乐组织三个宣贯组分赴全市10个县(区)vwin德赢娱乐开展业务技能培训。培训分两步进行:第一步由宣贯组对县级vwin德赢娱乐及乡镇广播影视综合服务站相关人员进行营维技巧培训,重点结合自身优势介绍产品,以“保存量、拓增量”为主线,从优化服务、提升用户使用感和满意度等方面进行基础培训。第二步由vwin德赢娱乐农网管理部负责人进行农网工作、用户服务等相关业务知识提升培训,为市vwin德赢娱乐329名干部员工送上满满的干货。

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工作人员为用户调试电视

培训给活动带来实实在在的成效。威宁县么站镇“服务站”站长郭勇深有体会:“我之前在城区搞维护,熔光缆、查故障这些都不在话下,但和用户沟通就不行了。通过这次培训,使我进一步掌握了沟通技巧,更好地服务用户。”郭勇和同事们在做好维护服务的同时,经营创收工作也是收获满满,实现一次性销售电视机10台共计19990元。

与么站镇“服务站”不同的是,盐仓镇“服务站”则是多措并举提供便民服务。利用大喇叭进村宣传广电岁末年初优惠活动;员工朋友圈实时更新宣传优惠政策;进村入寨关键路口悬挂宣传横幅,营造活动氛围;入户发放以旧折新券……一系列组合拳的持续推进激活了活动的“一池春水”。自活动开展以来,该站实现现金收入8万余元。

王松表示:在全市干部员工的努力奋斗下,活动取得喜人成绩,为2019年画上了圆满句号。节点决定起点,开局关系全局。新的一年,我们将持续以饱满的热情、昂扬的斗志、务实的作风,继续思“破题”之策,寻“解题”之法,行“答题”之道,推动贵广网络改革发展再上新台阶。