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——贵广网络威宁县vwin德赢娱乐服务用户见闻

用心服务在路上

——贵广网络威宁县vwin德赢娱乐服务用户见闻

日期:2019-12-09 来源:威宁县vwin德赢娱乐 邹小启 浏览次数:841 字号: [ ] 分享

2019年12月1日,威宁县最低气温降至-1℃。9时40分,贵广网络威宁县vwin德赢娱乐总经理祖维荣在办公室翻开工作笔记安排当天工作:“按照既定的行程,今天各组分别到广播影视综合服务站走访”。他所说的既定日程便是10月22日该vwin德赢娱乐召开的“保存量、拓增量”大战70天动员大会上作出的“全员出动,全力冲刺目标任务”的部署。截止12月9日,该vwin德赢娱乐三个走访组共走访31个乡(镇)60余个行政村2000余户用户,提供上门服务1200余户,宣传广播电视惠民利民政策5000余人(次)。

1日上午10时,随着一声低沉的发动机声传出,笔者和姚敏、杨雄跟随第一小组组长祖维荣准点出发。此时,天空飘起了蒙蒙细雨,道路两旁的行道树在浓雾的裹挟下时隐时现,车辆循着泛出点点黄光的应急灯,一路穿云破雾,将车窗外云雾缭绕的山峦 一一抛在身后。



“服务车”穿过浓雾

1小时后,我们在一个叫新街子的地方停了下来。因该路段车流量大,气温较低,加之道路坡陡弯急且浓雾弥漫,出于安全考虑,我们将车停靠在路边准备稍作休整。一阵急促的警报声由远及近打破了周围的寂静,着警声望去,一辆闪着蓝光灯、响着警铃的警车缓慢向我们驶来。经协商,小组成员决定跟随警车前往目的地——黑石头镇。一路上,过往的车辆均打着应急灯,各行其道,虽道路被大雾笼罩可见度很低,但整个交通秩序仍然有条不紊。

“威宁松枝冰千里,黑石日头照满地”。这是当地流传的描写黑石头镇特殊天气的谚语。这个距离黑石头镇约5公里叫岩格箐的地方,便是分割线,靠威宁一边大雾弥漫,靠黑石头镇的一边几缕阳光透过乌云照射在大地上,远处的山峦、山腰的林木、田野里耕种的人群清晰可见。穿过“分割线”,一种舒适之感悠然而生,我们也加快车速向目的地赶去。

从威宁县vwin德赢娱乐到黑石头“服务站”约50公里,按常规的行驶速度大约1小时便可抵达,而今天我们的行程却花费了近2小时30分。到站后,大家围坐在一起,就该镇网改遇到的困难、存在的问题及服务用户等工作进行探讨交流。“我们每天都安排专人跟踪施工队,有些施工队为了赶进度把一些程序省了,本来该走路由的光缆,他们直接把光缆固定在树上,这样虽然省事,但会给后期的运行带来很大麻烦。”该站站员李军说道。祖维荣将困难、问题详细记录,并表示“将督促相关部门进一步强化工程监督管理,从源头上把好质量关,确保广大用户切实享受到安全、稳定、持续、优质的服务”。在谈及服务用户和农网工作推进的捷径时,该站站长马菊巧翻开工作台账,指着台账说道“没有捷径,走村串寨、用心走访即可,一次不行就两次……”台账上则密密麻麻地记录着每日的服务情况。“用户杨华华家遥控器老旧,下次走访带新遥控器”“用户周朝能家视频线老旧,6号来站拿线”“8月2日,用户赵庆荣不在家且无联系方式,改日再上门走访”。一本本标注条理清晰、备注明确的工作台账,反映出该站践行“至诚至善,用心服务”理念的具体行动。的确,服务用户最好的方法也许就是一件事反复做、重复做。

13时40分,我们沿着前往麻乍镇的道路一路向南,约1小时后抵达目的地。麻乍镇位于威宁知名大山——马摆大山山脚,地势较为平坦。“服务站”则坐落在镇政府右边不远处的街道。简单了解情况后,15点整,在该站站长张毅等的带领下,我们前往二田村为用户提供上门服务。                   



工作人员为用户更换机顶盒接头

通往二田村的通村公路路况不佳,车辆在山间颠簸盘旋,艰难前行。终于,二田村“两山夹一沟”的轮廓呈现眼前,山坳坳处被树木掩映着的房子也看的更加真切。我们和“服务站”工作人员挨家挨户走访,为用户提供故障处理等服务。用户李正荣家因其新建的房屋即将完工,便提出暂停使用广播电视服务,并希望在其新房入住时重新安装,在得知贵广网络提供免费改迁、安装服务后,感激地说:“本来还愁搬新家又要重新办理一个机顶盒,没想到你们会免费帮我家安装,真的太好了!”用户孙仓坤家广播电视收视费即将到期,正愁没时间去镇上营业厅缴费,没想到工作人员就上门提供缴费服务了,在工作人员“远程”帮其续费后,他高兴地说:“广电服务太周到了!”“我家机顶盒闪红灯,电视和宽带都用不起”我们还未进门,用户郭应龙就急切地说道。“您别急,我们先去看看。”同事杨雄说。经检查,因尾纤损坏导致收视故障,他随即打开随身携带的工具箱,拿出工具忙活了起来,没过几分钟,电视机就出现高清画面。

……

当天,第一小组共走访用户近80户,提供上门服务20余户,宣传广播电视惠民利民政策200余人(次),走访达到预期效果。

19时,终于结束今天的走访,我们沿着来时之路,继续行驶在优质高效服务用户的道路上。